রিফান্ড নীতি
যোগ্যতা এবং সময়সীমা: কোন শর্তে ফেরত দেওয়া সম্ভব (যেমন, পণ্যের অবস্থা, ক্রয়ের প্রমাণ) এবং ডেলিভারির ৭ দিন পরের অনুরোধের জন্য নির্দিষ্ট সময়সীমা নির্ধারণ করা।
রিফান্ড প্রক্রিয়া: গ্রাহকদের জন্য ধাপে ধাপে নির্দেশিকা, যার মধ্যে রয়েছে কীভাবে অনুরোধ শুরু করবেন, কী তথ্য প্রয়োজন এবং পরিদর্শন পর্যায়ে কী আশা করা উচিত।
ফেরত পদ্ধতি: কীভাবে ফেরত দেওয়া হবে তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা
ফেরতযোগ্য নয় এমন জিনিসপত্র: নীতির ব্যতিক্রম এমন পণ্যের একটি নির্দিষ্ট তালিকা, যেমন চূড়ান্ত বিক্রয় আইটেম, ব্যক্তিগতকৃত পণ্য, বা ডিজিটাল পণ্য।
শিপিং খরচ: ফেরত শিপিং খরচের জন্য কে দায়ী এবং মূল শিপিং ফি ফেরত দেওয়া হবে কিনা তা স্পষ্ট করা।
প্রক্রিয়াকরণের সময়সীমা: রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণের পরে গ্রাহকরা কখন তাদের ফেরত পাওয়ার আশা করতে পারেন তার জন্য একটি বাস্তবসম্মত সময়সীমা প্রদান করা।
ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ জিনিসপত্র কীভাবে পরিচালনা করতে হবে তার একটি পৃথক, স্পষ্ট বিভাগ, কারণ এটি একটি সাধারণ এবং গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক উদ্বেগ।
একটি সুসংগঠিত এবং প্রাসঙ্গিক রিফান্ড নীতি তৈরি করার জন্য আমার কাছে যথেষ্ট তথ্য আছে। আমি এখন উত্তরটি নিয়ে এগিয়ে যেতে পারি।
১. আপনার সন্তুষ্টির প্রতি আমাদের অঙ্গীকার
আপনার সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমাদের রিফান্ড নীতিটি স্পষ্ট এবং সহজবোধ্য করে তৈরি করা হয়েছে, যাতে আপনি যদি কোনও জিনিস ফেরত দিতে চান তবে ঝামেলামুক্ত অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে পারেন। রিফান্ড পাওয়ার প্রক্রিয়াটি বুঝতে অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত নির্দেশিকাগুলি পড়ুন।
২. ফেরতের যোগ্যতা
নিম্নলিখিত শর্তাবলীর অধীনে ফেরতের অনুরোধ করা যেতে পারে:
সময়সীমা: আপনার অর্ডার পাওয়ার [Number] দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধটি শুরু করতে হবে।
পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, তার আসল, অক্ষত অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংয়ে সমস্ত ট্যাগ, লেবেল এবং আনুষাঙ্গিক সংযুক্ত থাকতে হবে।
ক্রয়ের প্রমাণ: ক্রয়ের একটি রসিদ বা বৈধ প্রমাণ প্রয়োজন। এটি আপনার অর্ডার নম্বর অথবা অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেলের একটি অনুলিপি হতে পারে।
৩. ফেরতযোগ্য নয় এমন জিনিসপত্র
স্বাস্থ্যবিধি এবং নিরাপত্তার কারণে কিছু জিনিস আমাদের রিফান্ড নীতি থেকে অব্যাহতিপ্রাপ্ত। আমরা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড অফার করতে পারি না:
খোলা বা ব্যবহৃত ডায়াপার, আন্ডারপ্যাড, বা ওয়াইপের প্যাক
ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি পণ্যগুলি একবার খোলা হলে
অন্তরঙ্গ বা স্যানিটারি যত্নের জিনিসপত্র (যেমন প্রাপ্তবয়স্কদের ডায়াপার, বিছানা রক্ষাকারী, বা অসংযম পণ্য)
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করতে, অনুগ্রহ করে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলকে support@elderwell.in ঠিকানায় ইমেল করুন। অনুগ্রহ করে আপনার নাম, অর্ডার নম্বর এবং ফেরত দেওয়ার কারণ উল্লেখ করুন।
অনুমোদনের জন্য অপেক্ষা করুন: আমাদের দল আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে। অনুমোদিত হলে, আপনি একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাবেন যেখানে একটি রিটার্ন মার্চেন্ডাইজ অথরাইজেশন (RMA) নম্বর এবং আমাদের কাছে পণ্যটি ফেরত পাঠানোর জন্য বিস্তারিত নির্দেশাবলী থাকবে।
পণ্যটি পাঠান: আপনার রিটার্নটি নিরাপদে প্যাকেজ করুন, মূল রসিদ সহ। প্যাকেজের বাইরে স্পষ্টভাবে RMA নম্বরটি লিখুন। নির্দেশাবলীতে প্রদত্ত ঠিকানায় পণ্যটি পাঠান।
৫. রিফান্ড এবং প্রক্রিয়াকরণের সময়সীমা
পরিদর্শন: আপনার ফেরত দেওয়া জিনিসটি পাওয়ার পর, এটি আমাদের যোগ্যতার মানদণ্ড পূরণ করে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য এটি পরিদর্শন করা হবে। আপনার ফেরতের অবস্থা সম্পর্কে আমরা আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে অবহিত করব।
অনুমোদন: আপনার রিটার্ন অনুমোদিত হলে, আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে। আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে একটি ক্রেডিট প্রয়োগ করা হবে।
ব্যাংক প্রক্রিয়াকরণ: অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনার স্টেটমেন্টে রিফান্ড দেখাতে যে সময় লাগে তা আপনার ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
৬. শিপিং খরচ
মূল শিপিং: আপনার অর্ডারে প্রদত্ত মূল শিপিং ফি ফেরতযোগ্য নয়।
ফেরত পাঠানো: সমস্ত ফেরত পাঠানোর খরচ গ্রাহকের উপর বর্তাবে। আমরা একটি ট্র্যাকযোগ্য এবং বীমাকৃত শিপিং পরিষেবা ব্যবহার করার পরামর্শ দিচ্ছি, কারণ আমরা গ্যারান্টি দিতে পারি না যে আমরা আপনার ফেরত পাঠানো জিনিসটি পাব।
৭. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ জিনিসপত্র
যদি আপনার পাওয়া কোনও জিনিস ত্রুটিপূর্ণ থাকে অথবা শিপিংয়ের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে আমরা খুশি মনে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত বা প্রতিস্থাপনের প্রস্তাব দেব।
তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা: অনুগ্রহ করে support@elderwell.in ইমেল ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আপনার অর্ডার নম্বর এবং ক্ষতি বা ত্রুটির স্পষ্ট ছবি সরবরাহ করুন।
সমাধান: আমরা কোনও অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই ফেরত বা বিনিময়ের ব্যবস্থা করার জন্য আপনার সাথে কাজ করব। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আমরা একটি প্রিপেইড রিটার্ন শিপিং লেবেল প্রদান করব।
৮. বিলম্বে বা অনুপস্থিত রিফান্ড
যদি আপনাকে জানানো হয় যে আপনার টাকা ফেরত প্রক্রিয়া করা হয়েছে কিন্তু এখনও তা পাননি, তাহলে অনুগ্রহ করে:
তোমার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট আবার পরীক্ষা করো।
আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার রিফান্ড আনুষ্ঠানিকভাবে পোস্ট হতে কিছু সময় লাগতে পারে।
যদি আপনি এই সব করে ফেলে থাকেন এবং এখনও আপনার টাকা ফেরত না পান, তাহলে সহায়তার জন্য অনুগ্রহ করে 7439665652 নম্বরে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।