প্রত্যাবর্তন নীতিমালা
যোগ্যতার মানদণ্ড: কী ফেরত দেওয়া যাবে এবং কী ফেরত দেওয়া যাবে না (যেমন, জিনিসের অবস্থা, আসল প্যাকেজিং, ক্রয়ের প্রমাণ)।
সময়সীমা: ডেলিভারির পরে কোন ফেরত নেই। প্রাথমিক ইমেলে বলা অনুসারে খোলা বাক্সে ডেলিভারি পাওয়া যাবে।
ফেরত প্রক্রিয়া:
আমরা আপনার জন্য যতটা সম্ভব সহজে রিটার্ন করতে চাই। রিটার্ন শুরু করতে অনুগ্রহ করে নীচের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
যোগ্যতা পরীক্ষা করুন
নিশ্চিত করুন যে আইটেমটি ফেরত পাওয়ার যোগ্য (খোলা না হওয়া, অব্যবহৃত, এবং আসল প্যাকেজিংয়ের মধ্যে)।
স্পষ্টতার জন্য আমাদের অ-ফেরতযোগ্য আইটেম নীতি দেখুন।
গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন
ইমেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন অর্ডার পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে support@elderwell.in অথবা ৭৪৩৯৬৬৫৬৫২ নম্বরে কল করুন।
আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের বিবরণ এবং ফেরত দেওয়ার কারণ শেয়ার করুন।
রিটার্ন অথরাইজেশন (RMA) পান
আমাদের সহায়তা দল আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে।
যোগ্য হলে, আপনি একটি রিটার্ন মার্চেন্ডাইজ অথরাইজেশন (RMA) নম্বর এবং নির্দেশাবলী পাবেন।
প্যাকেজ প্রস্তুত করুন
জিনিসটি তার আসল প্যাকেজিংয়ে নিরাপদে প্যাক করুন।
প্যাকেজের উপর স্পষ্টভাবে RMA নম্বর লিখুন।
পণ্যটি পাঠান
আমাদের সহায়তা দলের দেওয়া ঠিকানায় প্যাকেজটি পাঠান।
পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ না হলে বা ভুলবশত পাঠানো না হলে, ফেরত পাঠানোর খরচের জন্য গ্রাহকরা দায়ী থাকতে পারেন।
রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ
ফেরত দেওয়া জিনিসটি পাওয়ার পর এবং পরিদর্শন করার পর, আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার ফেরত বা প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া করব।
আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
ফেরত এবং বিনিময়: ফেরত কীভাবে জারি করা হয় (মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, স্টোর ক্রেডিট), ফেরত পাঠানোর জন্য কে অর্থ প্রদান করে এবং সম্ভাব্য পুনঃস্টকিং ফি সম্পর্কে বিশদ বিবরণ।
ব্যতিক্রম: ফেরতযোগ্য নয় এমন জিনিসপত্রের তালিকা (যেমন, চূড়ান্ত বিক্রয়ের জিনিসপত্র, ব্যক্তিগতকৃত পণ্য, পচনশীল জিনিসপত্র)।
যোগাযোগের তথ্য: গ্রাহকরা তাদের ফেরত সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য কোথায় সাহায্য পেতে পারেন।
অনুসন্ধানের ফলাফলগুলি নীতি লেখার জন্য সর্বোত্তম অনুশীলনগুলিকেও তুলে ধরেছে, যার মধ্যে রয়েছে স্পষ্ট এবং সহজ ভাষা ব্যবহার করা, আইনি শব্দবন্ধন এড়ানো এবং ওয়েবসাইটে নীতিটি খুঁজে পাওয়া সহজ করা। একটি সুগঠিত, গ্রাহক-বান্ধব এবং প্রাসঙ্গিক রিটার্ন নীতি তৈরি করার জন্য আমার কাছে প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য রয়েছে। আমি এখন কন্টেন্ট তৈরি করতে পারি।
১. আমাদের অঙ্গীকার
আমরা চাই আপনি আপনার ক্রয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। যদি কোনও কারণে আপনি সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমরা একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে ফেরত এবং বিনিময় গ্রহণ করতে পেরে খুশি, যদি পণ্যগুলি আমাদের ফেরতের শর্ত পূরণ করে।
২. রিটার্নের যোগ্যতা
ফেরত পাওয়ার যোগ্য হতে, আপনার পণ্যটি নিম্নলিখিত মানদণ্ড পূরণ করতে হবে:
সময়সীমা: ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে ফেরত শুরু করতে হবে।
অবস্থা: জিনিসটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিশোধিত এবং আপনি যে অবস্থায় পেয়েছেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে। এটি অবশ্যই তার মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে এবং সমস্ত ট্যাগ, লেবেল এবং আনুষাঙ্গিক জিনিসপত্র সংযুক্ত থাকতে হবে।
ক্রয়ের প্রমাণ: আপনার রিটার্ন পূরণ করার জন্য ক্রয়ের একটি রসিদ বা প্রমাণ প্রয়োজন।
৩. ফেরতযোগ্য নয় এমন জিনিসপত্র
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে কিছু জিনিসপত্র চূড়ান্ত বিক্রয়ের জন্য এবং ফেরত বা বিনিময় করা যাবে না। এর মধ্যে রয়েছে:
খোলা বা আংশিকভাবে ব্যবহৃত ডায়াপার, আন্ডারপ্যাড, বা ওয়াইপের প্যাকগুলি
ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি এবং স্যানিটারি পণ্য (অসংযম যত্নের আইটেম সহ) একবার সিল খোলার পরে
ব্যক্তিগতকৃত বা কাস্টম-প্যাকেজ করা পণ্য
৪. ফেরত প্রক্রিয়া
ফেরত শুরু করতে, অনুগ্রহ করে এই সহজ পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: আপনার অর্ডার নম্বর এবং ফেরত দেওয়ার কারণ সহ আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলকে [আপনার ইমেল ঠিকানা] ইমেল করুন।
অনুমোদন গ্রহণ করুন: আমাদের দল আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে এবং অনুমোদিত হলে, আপনাকে একটি রিটার্ন মার্চেন্ডাইজ অথরাইজেশন (RMA) নম্বর এবং বিস্তারিত ফেরত নির্দেশাবলী প্রদান করবে।
আপনার জিনিসপত্র প্যাকেজ করুন: জিনিসপত্র(গুলি) তাদের আসল প্যাকেজিংয়ে নিরাপদে প্যাক করুন। অনুগ্রহ করে প্যাকেজের ভিতরে আসল রসিদ অথবা আপনার অর্ডার নিশ্চিতকরণের একটি কপি অন্তর্ভুক্ত করুন। বাক্সের বাইরের দিকে স্পষ্টভাবে প্রদত্ত RMA নম্বরটি লিখুন।
শিপ ইট ব্যাক: আমাদের দ্বারা প্রদত্ত প্রিপেইড রিটার্ন শিপিং লেবেল (যদি প্রযোজ্য হয়) অথবা আপনার পছন্দের ট্র্যাকযোগ্য শিপিং পদ্ধতি ব্যবহার করুন। আমাদের প্রদত্ত লেবেল সহ পাঠানো না হলে পরিবহনের সময় হারিয়ে যাওয়া প্যাকেজগুলির জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
৫. ফেরত
প্রক্রিয়াকরণের সময়: আপনার রিটার্ন গ্রহণ এবং পরিদর্শন করার পরে, আমরা আপনাকে এটির আগমন নিশ্চিত করার জন্য একটি ইমেল বিজ্ঞপ্তি পাঠাব। আমরা আপনার রিফান্ডের অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান সম্পর্কেও আপনাকে অবহিত করব।
রিফান্ড প্রদান: আপনার রিটার্ন অনুমোদিত হলে, আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে এবং ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি ক্রেডিট প্রয়োগ করা হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনার ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির রিফান্ড পোস্ট করতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৬. বিনিময়
আমরা কেবল তখনই জিনিসপত্র প্রতিস্থাপন করি যখন সেগুলি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়। যদি আপনার একই পণ্যের জন্য কোনও জিনিস বিনিময় করার প্রয়োজন হয়, তাহলে সহায়তার জন্য [আপনার ইমেল ঠিকানা] এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যদি আপনি একটি জিনিস অন্য কোনও পণ্যের জন্য বিনিময় করতে চান, তাহলে আপনাকে ফেরতের জন্য আসল জিনিসটি ফেরত দিতে হবে এবং একটি নতুন অর্ডার দিতে হবে।
৭. ফেরত পাঠানোর খরচ
ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি আপনার ফেরত কোনও ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ফলে হয়, তাহলে আমরা ফেরত পাঠানোর খরচ বহন করব।